優質的服務流程
· quality of service processes ·
- 需求溝通傾聽客戶需求,了解用戶使用環境和現場工況
- 方案設計根據現場實際工況,針對性出具解決方案
- 合同簽訂技術和商務規范確認,簽訂合作協議
- 產品制作選擇最優質的元器件,嚴格按照技術協議
- 調試安裝現場規范安裝,靜態動態調試,分析儀運行
- 售后服務后續維護,持續跟進,終身維修
山東濟南市槐蔭區太平河南路1567號均和云谷濟南匯智港6號樓
一、常規運維
1.定期巡檢:確保數據傳輸有效率不低于95%,每7天對各站點進行一次巡檢,并在進廠前通知企業。
2.網絡巡檢:配備專職人員每天至少4次檢查環保平臺數據,確認系統運行狀態,包括正常、故障、超標和停運狀態。
3.設備檢查與維護:現場檢查設備運行和數據傳輸情況,如實記錄巡檢結果,并進行必要的維護、維修和耗材更換。
4.操作手冊遵循:根據操作手冊進行日常巡檢和保養,記錄檢查項目、日期和運行狀態,歸檔所有記錄。
5.校準與比對:定期進行零點與量程漂移校準、全過程校準和實樣比對校驗,確保數據準確有效。
6.NO2轉化率測試:每年至少進行一次。
7.標氣管理:檢查標氣有效期,按時更換,并記錄更換情況。
8.數據錄入:完成現場運維后,及時將工作內容錄入環保平臺。
9.現場整理:維護后整理現場并打掃衛生。
二、故障期間運維
1.快速響應:發現或接到故障通知后,4小時內趕到現場處理,對于易診斷故障,直接帶備件維修。
2.故障單處理:現場確認故障后,在環保平臺啟動故障單,修復后確保設備準確運行,并反饋故障單。
3.復雜故障處理:48小時內恢復監控設施運行,若120小時內無法排除,使用備機。
4.手工監測:設備無法修復期間,采取手工監測,周期不大于24小時。
5.數據缺失處理:對于斷電等原因導致的數據缺失,及時通知企業維修。
6.現場整理:維護后整理現場并打掃衛生。
三、數據超標期間運維
1.超標報告:發現數據超標后,立即報告環保部門,通知企業停止排放,并在4小時內處理。
2.設備檢查:現場確認設備正常后,告知企業并記錄。
3.故障處理:確認設備故障導致超標,啟動故障單,修復后校準設備,并記錄相關情況。
4.準確性驗證:若無法判斷超標原因,使用標氣驗證設備準確性,并恢復實時測量,記錄巡檢情況。
四、停排期間運維
1.啟停運標記:根據企業報告,在環保平臺做啟停運標記。
2.監控系統運行:計劃停運一個季度以內,正常運行監控系統;超過一個季度,可停運監控系統,但保持數據采集儀運行并上傳數據。